Оптимизация и описание бизнес-процессов отдела продаж


9М
Что вам это дает?

Описание БП дает возможность понять все «узкие» места в вашей работе, так называемые «бутылочные горлышки», тормозящие процессы и «дыры» в которые безрезультатно тратятся ресурсы: время, усилия, деньги. Так же это помогает четко определить точки переходов ответственности от лица к лицу и определяет факторы этих переходов (например: после подписания договора ответственность за выставление счета переходит от менеджера по продажам к бухгалтеру, а с момента получения платежа – к курьеру или экспедитору, обязанному доставить заказ покупателю).

Что это?

Бизнес процесс, если простыми словами это (в документальной части) – описанный и детализированный до необходимой глубины документ, в котором учтены все сотрудники, действия, документы и события, задействованные в той части работы, к которой относится данный БП. Чем детальнее описание, тем легче разобраться, что и в какой последовательности нужно делать. Описанные БП позволяют легко анализировать деятельность предприятия, обучать новых сотрудников с наименьшими затратами (нужно гораздо меньше времени на адаптацию и наставничество). В деятельной части – это последовательность действий необходимая для выполнения определенной задачи или достижения определенного результата.

Оптимизация БП позволяет значительно сокращать издержки по осуществлению деятельности, а так же выявлять точки роста компании, скрытые в «неправильных» действиях или отсутствие необходимых для функционирования компонентов. Например отсутствие (или наличие 😊) СРМ системы может значительно влиять на количество обработанных лидов в ту или иную сторону. Описанный БП, с учетом времени и регламентами действий, позволит замерить эффективность рабочего процесса по обработке лида и принять правильные управленческие решения, нацеленные на развитие компании.